Concurso Caixa | Apostila Atendimento - Baixar PDF Grátis - 2015 / 2016

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Clique em "Baixar Apostila Grátis", acima, para fazer o download gratuito de apostila contendo Atendimento, Conhecimentos Bancários e demais matérias do concurso público da Caixa Econômica Federal - CEF previsto para o final de 2015 ou início de 2016, para o cargo de Técnico Bancário Novo, as quais foram elaboradas para o concurso de 2014. Os arquivos estão em PDF e é preciso ter o Adobe Acrobat instalado para baixar.
Para quem quer comprar uma apostila, existem boas alternativas de apostilas completas elaboradas de acordo com o conteúdo programático contido no edital do concurso de 2014 da Editora Opção (22 anos no mercado - capa acima), formato digital (PDF) e impressa,  Editora Solução (30 anos de atividades),  e Editora Nova, que surgiu há pouco mas já é uma das líderes no mercado.
A apostila grátis foi elaborada pela Casa do Concurseiro e,  apesar de básica, pode lhe ajudar bastante na sua preparação.
De acordo com o edital do último concurso, o conteúdo de Atendimento, que é considerado conhecimento específico, é o seguinte: 1. Legislação: Lei nº 8.078/1990 (dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências); Resoluções CMN/Bacen nº 3.694/2009 (dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações e na prestação de serviços por parte de instituições financeiras) e alterações posteriores. 2 Marketing em empresas de serviços: marketing de relacionamento. 3 Satisfação, valor e retenção de clientes. 4 Propaganda e promoção. 5 Telemarketing. 6 Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário.
Veja o que consta no site da Caixa Econômica Federal - CEF sobre o ingresso na carreira da Empresa:
Para ser um empregado Caixa, é necessário prestar um concurso público, conforme determina a Constituição Federal e o Estatuto da Caixa. Os editais são publicados no Diário Oficial e no sítio da Caixa, e tem como objetivo preencher vagas disponíveis ou formar cadastro reserva.
Após a admissão, o empregado passa a ocupar um cargo efetivo, permanente, para o qual prestou concurso.
A Caixa possui um Plano de Cargos e Salários, que contemplam as duas áreas de cargos efetivos: carreira administrativa, para o cargo de Técnico Bancário Novo, e carreira profissional, para os cargos de Engenheiro, Médico do Trabalho, Advogado e Arquiteto. Os salários variam entre R$ 2.025,00 e R$ 18.925,00, dependendo do cargo e da jornada trabalhada.
A Caixa possui um Plano de Cargos e Salários, que contemplam as duas áreas de cargos efetivos: carreira administrativa, para o cargo de Técnico Bancário Novo, e carreira profissional, para os cargos de Engenheiro, Médico do Trabalho, Advogado e Arquiteto. Os salários variam entre R$ 2.208,00 e R$ 20.629,00, dependendo do cargo e da jornada trabalhada.